1、负责接待各平台客户在线咨询(包括天猫、京东等),解答客户提出的各种问题,达成交易;
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;
3、维护店铺的DSR动态评分,以及各平台客户评价回复、跟进;
4、售后处理,妥善周到处理客户的退换货的申请及客户维权,保证服务,降低退货率;
5、定期维护回访客户,提高客户满意度;
6、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
7、领导安排的其他任务。
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