岗位要求 ：

1、大专及以上学历，保险、医学、法律相关专业优先。

2、思路清晰，工作负责，具有良好的抗压能力、执行能力、团队协作和较强的沟通协调能力。

3、具备强烈的客户第一服务意识，有同理心，真诚耐心，能够获得用户信任。

4、有线上理赔经验、或公估公司工作经验优先。

岗位职责：

1、负责和用户建联，了解用户理赔需求并帮助用户顺利申请理赔。

2、负责用户人身险的理赔审核，包括但不限于用户理赔资料、用户信息、保险责任、理赔金额的审核。

3、与保司针对用户理赔过程中产生的问题及理赔结果的异议进行沟通。

4、对于争议案件，能有效安抚用户情绪，协同各方资源与用户达成满意的理赔结果。

5、收集、整理用户理赔诉求，不断提出产品、流程、系统及服务策略的优化建议，提升用户体验。

6、公司交办的其他工作事项。