1、制定和完善客户服务标准,规范和完善相关岗位职责,优化客户服务流程;
2、负责客服团队的培训与考核;
3、处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做客性分析,提升客户满意度;
4、维持公司良好的公共关系,梳理优质的服务形象;
5、负责制定本部门的培训计划,加强本部门的业务培训,不断提高员工的业务水平;
6、负责做好其他部门的协调和沟通工作;
7、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项;
任职要求:
1、年龄40岁以下,大专及以上学历;
2、性格外向,开朗,不拘谨,能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流;
3、亲和力和感染力,具备热情耐心的工作太度,良好的执行力和团队合作精神;
4、有从事物业小区客服经历。