职位描述
岗位职责：
1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡钥匙。
2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3. 负责办理客房的换房手续。
4. 保存好住店客人的资料。
5. 做好传真的收发、预订确认工作。
6. 按规定程序提供客人留言服务。
7. 负责办理客人离店结帐手续。
8. 向客人介绍酒店会员卡制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
9. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。
11. 为住店客人提供各项商务服务。
12. 为住店客人提供物品租用服务。
13. 为住店客人提供行李、物品寄存服务。
14. 正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
15. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
16. 为住店宾客提供叫醒服务。
17. 配合客房准确登记酒店客房酒水的使用情况。
18. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
19. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得轻易泄露住店客人资料。
20. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
21. 积极参加酒店组织的各类培训活动。
22. 负责按规定程序提供开门服务。
23. 按规定开展催帐工作。
24. 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
25. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
26. 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
27. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
任职要求：年龄35岁以下，熟悉前台接待系统流程，积极性高，対客服务态度好！
职位福利：五险一金、绩效奖金、加班补助、包吃、包住、带薪年假、节日福利
工作地点
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