1. 处理各渠道反馈问题，与客户电话沟通，解决客户使用方面问题，能够及时有效的做出回复；
2. 跟进升级投诉问题，写明处理方案及结果，与用户沟通并记录在案；
3. 发现现有流程问题，提出可执行性的改善建议，不断提升客户体验；
4. 各业务线对接，能够迅速高效的找到负责人与其配合完成问题处理。
岗位要求：1. 专科或以上学历；
2. 具备至少2年以上的工单处理或客户服务经验(有运营商客服经验优先)；
3. 熟练掌握计算机操作，包括办公软件(如Word、Excel、PowerPoint等)和相关工单处理系统；
4. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和团队成员有效沟通，解决问题；
5. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速定位问题并给出合适的解决方案；
6. 高度的工作责任心和强烈的服务意识。