1. 严格按照流程标准开展工作,全面负责售后部门日常业务与管理工作,监督和协调所属各部门的
日常工作并充分利用人力及设备资源,努力完成公司设定的经营目标
2. 保证售后的工作全面遵循品牌要求,按照标准服务流程展开,努力做到用户满意度最大化
3. 及时合理地处理用户各类投诉,力求将各类投诉解决在初级阶段,对于重大投诉及时上报
4. 检查和指导人员岗位职责执行情况,建立和完善部门绩效考核机制,营造积极的团队学习氛围
5. 根据实际业务情况合理调整人员及生产结构,保证提高人员的工作效率及实现生产产能的最大化
6. 负责售后部门的生产环境安全及消防工作,监督各种车辆、设备、工具的日常保养及维修,确保
经营工作的正常进行,确保店面内的人员、车辆和财产安全
7. 负责特殊流程控制、重大车辆维修合同的最终评审和外部返修的认定及处置
8. 使部门人力资源达到配置合理化,配合公司结合绩效考评对员工的招聘、调动、辞退、薪酬做合
理调整
9. 协助配合好公司其它部门的工作需要,并传达、实施和执行公司的相关文件和决议
10. 配合当地政府部门对用户中心的检查,完成维修资质的办理
11. 其他领导交办的工作任务