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物业客服运营总监(区域职能平台)

1.5-1.8万·15薪
  • 常州钟楼区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

职能客服运营
工作职责:
1、建立完善分公司客户服务体系和标准工作流程; 对分公司各项目现场客户服务品质进行督导,推动公司流程与标准化落地;
2、 组建和培养客户关系团队,开展团队培训;
3、 负责客服系统的资源管理、分析,定期编制客服报告;
4、 处理客户投诉及突发事件; 对接公司总部客户服务专业条线,负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理;负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作,对客户诉求进行分析评估;
5、组织开展分公司年度客户满意度调研,对分公司客户满意度负责。
岗位要求:
1、28-40周岁、大专及以上学历;
2、了解物业管理相关政策法规,熟悉物业管理公司内部各个环节运作流程,精通物业客服部门运作模式,有丰富的客户服务方式及技巧,有成功的物业费收缴、社区活动策划实施方面的实践经验;
3、客服管理类工作经验5年以上,能有从项目前期、接房、至交房2年的工程/客服管理经历。

职位福利:五险一金、绩效奖金、年终分红、包吃、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利
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工作地点

新城国际大厦
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

谈女士/招聘经理

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新城悦服务集团有限公司(工商注册名:西藏新城悦物业服务股份有限公司;公司简称:新城悦服务)创立于1996年,于2018年11月在香港主板上市(股票代码:1755.HK),是一家享有良好声誉且高速优质成长的全国化综合型物业管理服务企业,曾连续多年获评中国物业管理服务百强企业,2024年荣列中国物业企业综合实力TOP10。新城悦服务坚持“大社区+大后勤”双链驱动战略,服务内容包含基础物管服务、社区生活及资产服务、团餐服务、电梯服务及智慧园区服务等,管理项目涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、医院、学校、公建等城市综合业态。截至2024年6月30日,新城悦服务成功进驻全国202座核心城市;与此同时,全国约2万名新城悦人,以“客己平等、相互成就、知行合一、乐于担当”的服务者文化价值观,为全国近百万户业主提供幸福生态服务,积极践行“让幸福变得简单”的企业使命。
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