更新于 12月17日

北京分公司消费者权益保护岗(J10295)

8千-1.5万
  • 北京朝阳区
  • 燕莎
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

消费者权益保护投诉客服
岗位职责:
1、投诉处理:包括直接投诉与监管投诉的受理、转办与结案、定期致电客户、与渠道沟通反馈、投诉处理文件汇总、投诉报告撰写,每月投诉档案整理、归档;
2、协助建立健全金融知识宣传教育制度体系,完善总分消保宣教工作机制,日常监督管理分公司消保宣教开展情况;
3、制定公司金融知识宣传方案,在分公司层面推动常态化宣教活动,创新金融知识宣传方式,发掘金融知识宣传典型案例,组织分公司开展形式多样内容丰富的金融知识宣教活动;
4、按照监管要求开展集中式宣教活动,如3.15消费者权益教育宣传周活动、金融知识普及月等,组织开展线上线下活动,提出创新性方案,活动达成一定预期目标,高质量完成总结报告并报送;
5、制定员工消保培训计划,宣传合法合规销售理念,增强员工的消费者权益保护意识,开展金融政策、消保制度等专项培训;
6、电话中心相关业务对接:回访问题件、转办工单、同时追踪犹豫期回访指标;
7、每月品质违规表的转办、汇总、上报、追踪、审核;
8、行业协会调解值班辅助工作;
9、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1.遵纪守法、诚实守信,具有良好的个人品质和职业道德,认可公司经营理念和企业文化,愿意履行公司员工义务和岗位职责,无不良从业记录,无刑事处罚及违纪处罚记录;
2.大学本科及以上学历,金融、经济、管理等专业优先;
3.中共党员优先,年龄一般不超过35周岁;
4.具有1年以上保险、金融等行业或与应聘职位相关的专业领域工作经历,既往工作业绩和表现良好;
5.具有较好的沟通能力、写作能力、组织协调能力,能够熟练操作OFFICE等办公软件;
6.职业稳定性强,近三年内全职工作单位不超过两个;
7.符合履职回避有关管理要求。

工作地点

国航世纪大厦24层

职位发布者

HR/人力资源主管

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公司Logo中银三星人寿保险有限公司北京分公司
中银三星人寿保险有限公司(简称“中银三星人寿”)是中国银行股份有限公司(简称“中国银行”)旗下的全国性寿险公司,股东包括中国银行的全资子公司中银保险有限公司、三星生命保险株式会社和中国航空集团公司。公司总部位于北京,注册资本人民币166666.6667万元,主要经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务,以及上述业务的再保险业务。目前已经在天津、青岛、北京、四川、广东、江苏等省市设立6家省级分公司。公司前身为成立于2005年的中航三星人寿保险有限公司,2015年8月,经中国保险监督管理委员会批准公司股权变更,并更名为中银三星人寿保险有限公司。未来,中银三星人寿将充分利用和发挥三方股东各自的优势与特点,坚持依法合规和诚信经营,不断创新与丰富保险服务内容,完善保险服务手段,提升保险服务水平,为广大客户提供全方位、高品质、高效率的保险保障和财富管理服务,做最好的保险公司。中银三星人寿北京分公司对中银三星人寿完善公司环渤海经济圈发展的战略布局和强化北京地区的业务发展等方面具有重要意义。北京分公司将继续秉承总公司最高志向、人才第一、正道经营及客户至上的核心理念,通过多元化销售渠道、专业理财顾问型团队、丰富的产品线,为客户提供量身定制的保险服务,全面提升客户美誉度及满意度,致力于成为北京保险市场上广大客户最受信赖的人寿保险公司。
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