岗位职责:
1、投诉处理:包括直接投诉与监管投诉的受理、转办与结案、定期致电客户、与渠道沟通反馈、投诉处理文件汇总、投诉报告撰写,每月投诉档案整理、归档;
2、协助建立健全金融知识宣传教育制度体系,完善总分消保宣教工作机制,日常监督管理分公司消保宣教开展情况;
3、制定公司金融知识宣传方案,在分公司层面推动常态化宣教活动,创新金融知识宣传方式,发掘金融知识宣传典型案例,组织分公司开展形式多样内容丰富的金融知识宣教活动;
4、按照监管要求开展集中式宣教活动,如3.15消费者权益教育宣传周活动、金融知识普及月等,组织开展线上线下活动,提出创新性方案,活动达成一定预期目标,高质量完成总结报告并报送;
5、制定员工消保培训计划,宣传合法合规销售理念,增强员工的消费者权益保护意识,开展金融政策、消保制度等专项培训;
6、电话中心相关业务对接:回访问题件、转办工单、同时追踪犹豫期回访指标;
7、每月品质违规表的转办、汇总、上报、追踪、审核;
8、行业协会调解值班辅助工作;
9、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1.遵纪守法、诚实守信,具有良好的个人品质和职业道德,认可公司经营理念和企业文化,愿意履行公司员工义务和岗位职责,无不良从业记录,无刑事处罚及违纪处罚记录;
2.大学本科及以上学历,金融、经济、管理等专业优先;
3.中共党员优先,年龄一般不超过35周岁;
4.具有1年以上保险、金融等行业或与应聘职位相关的专业领域工作经历,既往工作业绩和表现良好;
5.具有较好的沟通能力、写作能力、组织协调能力,能够熟练操作OFFICE等办公软件;
6.职业稳定性强,近三年内全职工作单位不超过两个;
7.符合履职回避有关管理要求。