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KA大客户
岗位职责:
1、负责保持和整理业务数据,为客户服务做出有效的计划分析;
2、根据部门制度及流程建立完善客服流程及服务规范;
3、建立并维护客户业务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
4、与客户保持良好的沟通与联络,随时了解客户状态,收集客户信息,发展维护良好的客户关系
5、掌握业务合同报价体系,熟悉成本构成;
6、负责与其他部门协调跟进,做好跨部门问题沟通和处理;
7、了解行业动态、不断强化业务技能;
8、负责协助部门负责人按要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量;
9、监控重点客户月订单合作情况,针对异常现象进行分析并形成报告;
10、客户满意度调查及客户需求分析
11、处理客户投诉,制定可行性方案提高客户满意度;
12、完成领导安排的其他工作事项。
任职资格:
1.35岁以下,统招大专及以上学历,市场营销、商务管理相关专业毕业优先;
2. 熟练掌握各类商务礼仪及商务谈判技巧,能适应偶尔短期出差及商务应酬;
3.具备良好的沟通协调能力、语言表达能力和执行力;
4.工作态度积极乐观,具有团队协作意识;
5.具备一定数据敏感度、数据整理及分析能力、资源汇总及整合能力;
6.具备合金、矿石、货代、物流相关行业从业经验者优先。
工作地点
天河数字产业园8号楼6层601
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杨静/人事经理
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天津振鸿物流
货运/物流/仓储,客运服务,贸易/进出口
100-299人
未融资
天津振鸿国际物流有限公司创立于 2006年,在创始人黄振忠先生的带领下,从集装箱短途运输开始,不断拓展,锐意进取,目前已经发展成为环渤海地区重要的综合物流服务方案提供商,主要业务包括国内外货运代理和物流发运两大板块。国内外货运代理板块:以天津港为核心,辐射曹妃甸、京唐港、黄骅港等环渤海周边港口,2020年国内外货运代理业务量达到960万吨,其中有色矿货类代理量位居全国前列;物流发运板块:根据客户需要定制物流服务方案,提供门到门全程物流运输服务,在内蒙古、宁夏、新疆、山西等地设有子公司或办事处,2020年物流发运量近400万吨。我们始终以客户体验为中心,围绕客户需求量身定制物流服务方案,业务范围涵盖矿石、焦炭、煤炭、钢材、合金、塑料化工品、冷链食品、橡胶制品、特种设备等各类商品进出口业务,为客户提供报关报检、海运订舱、货运保险、多式联运(海、陆、空、铁路运输等)、仓储装卸、供应链方案设计与管理等服务。我们重视合作,谋划未来。公司与港口、铁路、海关、商检、船公司及车队等相关方和政府主管部门建立十分紧密的战略合作关系,坚持践行绿色发展理念,推动有色矿货类“散改集、公转铁”,与国铁、神华建立战略合作伙伴关系,2020年有色矿货物铁路发运量名列前茅。我们海纳百川,汇聚英才。公司拥有一批在物流行业内具有丰富专业知识和工作背景的业务和管理人才,同时高度重视人才的内部挖掘与培养,积极为员工搭建干事创业舞台,着力打造一支敢打硬战、能打胜仗的业务管理团队和一支服务贴心、专业用心、管理精心的操作团队,“因为梦想而执着,因为责任而担当”已经成为每个振鸿人内心不变的信念。我们不忘初心,牢记使命。2018年,公司成立“中共天津振鸿国际物流有限公司党支部”,积极响应党的方针政策,践行党的决策部署;为保证员工合法权益,公司工会定期组织生日会、评选明星员工、发放入职礼和节日贺礼等员工活动,不断丰富员工业余生活;公司积极履行社会责任,创立“振鸿助学基金”,持续资助贫困学生教育,连续多年参与公益行帮扶活动。我们不负韶华,笃定前行。未来,振鸿物流将秉承“诚信,务实,创新,共赢”的经营理念,坚持“信誉第一、服务第一、质量第一、客户第一”的经营宗旨,以诚信、认真、快捷、安全为目标,竭诚为广大新老客户服务,在继续引领本地物流行业发展的同时,也将致力在新兴产业领域开辟蓝海,为公司的可持续发展增添新的强劲动力,为天津的繁荣发展做出贡献。
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