1、全面负责大堂副理、GRO班组的日常工作。
2、负责宾客关系的日常维护。
3、负责宾客信息的收集和运用。
4、负责参与会议、VIP、团队的接待工作。
5、负责酒店品牌形象的维护。
6、负责饭店宾客投诉的处理。
7、负责大堂副理、GRO班组的培训、考核、质量控制和改进工作。
8、负责饭店大堂区域秩序的维持及控制。
9、负责宾客遗留贵重物品的日常管理。
10、负责房务部各级管理人员MasterCard的日常管理。
11、负责本班组节日礼品销售任务的完成。
12、完成上级交办的其他工作任务。
岗位任职资格要求
1、年龄:25—35周岁,身体健康,相貌端正,气质佳。
2、专科以上学历,从事四/五星级饭店前厅管理工作两年以上。
3、普通话标准;熟练的英语会话及书面表达能力。
4、具有较强的亲和力;具有责任感;工作积极主动,勇于创新;具有团队精神。
5、掌握前厅部管理知识;了解饭店销售及财务知识、心理学知识。
6、具有较强的组织协调能力;善于分析问题、解决问题;承受力强,执行力强;熟练运用计算机系统;具有处理投诉的能力。
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