1. 在人力资源部总监的直接领导下,全面负责培训管理、监督、指导、检查和考核工作以及酒店各级管理与服务人员的培训和考核工作。
2. 针对管理、服务中存在的问题,分析培训需求,制定酒店年度培训工作计划及各阶段培训计划(含培训经费预算),指导各部门制定培训计划,完成各阶段工作总结,推进各部门培训工作的落实,提高全员素质,促进酒店服务质量的全面提升。
3. 完善酒店训导体系,保证酒店培训管理体系的有效运转。
4. 定期督导各部门培训工作,并跟踪培训效果。
5. 组织酒店各层级培训并进行培训效果评估。
6. 组织各部门编写各类培训教材,制定各项培训管理制度。
7. 按时收集、汇总各部门培训月报和服务案例,拟定酒店部门培训月历。
8. 营造良好的培训文化氛围,推动并开展酒店文化宣传工作。
9. 定期组织酒店迎新培训活动,使新员工尽快了解企业文化,掌握酒店各项制度,进入工作状态。
10. 组织及接待店内外交叉、实习培训。
11. 安排培训老师的工作,定期评估他们的工作表现和培训效果;定期组织学习业务知识,提升培训质量。调研业内培训动向、需求,掌握管理、服务、培训的新理念、新资讯。
12. 及时向总经理汇报培训的各项工作,接受并贯彻总经理的指令,完成交待的其他工作。
协助质管部进行各阶段的评优工作。北京 - 朝阳
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