岗位职责:
1、负责管理售后接待及后台处理;梳理并优化售后流程,监督、检查客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行操作流程;
3、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;
4、售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
5、与相关部门及品牌对接,并解决疑难问题;
6、制定售后业务培训计划并组织落实,提成业务技能
岗位要求:
1、大专及以上学历 ,男女不限
2、1至2年淘宝售后工作经验,独立统筹30人以上的团队管理经验;
3、较强的现场管理、应变及品牌对接协调能力,结果导向;
4、工作认真负责、热情、有耐心,抗压及沟通表达能力强,性格开朗;
5、熟练运用办公套件,熟悉Excel报表及PPT的制作
职位福利:五险一金、年终分红、全勤奖、节日福利、带薪年假、年底双薪、员工旅游
职位亮点:年度两次调薪/发展空间大