更新于 6月12日

淘系客服主管(双休/住宿)

9千-1.2万
  • 杭州
  • 白杨
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服电商客服非销售客服零售客服
岗位职责:
1、负责管理售后接待及后台处理;梳理并优化售后流程,监督、检查客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行操作流程;
3、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;
4、售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
5、与相关部门及品牌对接,并解决疑难问题;
6、制定售后业务培训计划并组织落实,提成业务技能

岗位要求:
1、大专及以上学历 ,男女不限
2、1至2年淘宝售后工作经验,独立统筹30人以上的团队管理经验;
3、较强的现场管理、应变及品牌对接协调能力,结果导向;
4、工作认真负责、热情、有耐心,抗压及沟通表达能力强,性格开朗;
5、熟练运用办公套件,熟悉Excel报表及PPT的制作

职位福利:五险一金、年终分红、全勤奖、节日福利、带薪年假、年底双薪、员工旅游

职位亮点:年度两次调薪/发展空间大

工作地点

下沙4号大街30号郑仕实业9楼

职位发布者

曼妮/HR

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公司Logo杭州春客网络科技有限公司
杭州春客网络科技有限公司,是一家专业高效的电子商务服务公司,由行业知名电商人、CRM资深技术人员、行业资深管理人员及行业领先电子商务公司共同投资设立。公司业务春客旨在为客户提供专业高效的品牌运营、客户维护、数据管理、客服服务、会员营销、设计服务、企业管理、智能化运营服务等,帮助客户降低运营成本,提升销售转化,解决电商精细化运营管理需求。截止2020年,旗下客服基地已达14个,遍及河北、浙江、安徽、河南、广西、江苏等地,并拥有丰富的高校资源,拥有专业在线客服3000余人,备用客服8000余人。与海尔、OPPO、vivo、字节跳动、斑马会员等众多知名平台、品牌及上百家平台卖家建立长期合作关系,成为电商客服外包行业标杆。
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