岗位职责:
1、负责公司电商平台售前售后在线客服客服咨询回复;
2、负责400电话咨询,公众号等对外平台回复;
3、与客户建立良好沟通过程,及时耐心的解决客户售后问题;
4、负责常见客户问题电话排除与解决,能够判断常见电脑周边产品故障类别;
5、呼叫中心话术整理,负责产品电话资料问答事理;
6、完成部门经理临时安排的其他工作;
任职要求:
1、具备优秀的客户服务意识和服务品质;
2、受过客服热线的培训,从事过相关天猫京东等电商客服工作优先;
3、高中以上学历,有三年以上线上客服工作经验;
4、是一个积极主动、开拓创新的人,能够主动发现和解决问题,达成个人及团队目标;
5、熟练使用办公软件。