岗位职责:
1.工作负责现场保洁及综合部的工作实施。
2.检查、督促和协调项目管理服务,确保安全稳定运行;
3.保证并持续提高项目服务的工作效率和服务质量;
4.审核并编制、发布项目管理服务各项规章制度、工作程序和操作指导书,及时指导修改不适用的操作规程;
5.负责检查、指导和考核员工的服务工作,确保工作质量,维护良好的纪律,督促下属员工遵守才聚和包校松江的管理制度;
6.做好专业培训计划,负责对员工进行技能和安全方面的培训,使员工能按照程序正确掌握工作方法,高效安全完成工作;
7.负责项目安全的管理监督工作;在日常工作中,认真执行EHS各项管理制度;
8.负责客户及项目现场的资产管理,采购计划和对所进物品质量监督和验证
9.做好外购服务供应商的评审和协调管理工作,监督并管控供应商的服务质量
10.跟踪处理客户投诉需求并对处理结果进行分析,确保客户满意度
11.协调和管理活动所需的搬运,增加和变化
12.完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1.大专及以上学历,有6年以上相关工作经验;
2.有客户服务经验,具备沟通技巧,有同理心,英语流利;
3.优秀的书面和口头沟通技巧;
4.具备组织和分析能力;
5.能够为客户提供高效、及时、可靠、有礼的服务。能够及时的提供有效信息。能够应对敏感问题。
6.能够理解,分析和解释复杂的文档,解决复杂问题的能力,根据情况提供多个选项。需要高级分析和定量技能。