岗位职责：
1、定期收集和分析客户反馈，识别服务中的不足之处，设计并实施改进措施，以提升客户满意度和忠诚度；
2、及时响应客户投诉，确保问题得到快速而有效的解决，对于复杂或重复出现的投诉，进行深入分析，并制定预防措施；
3、管理客服团队，确保团队成员具备良好的服务意识和专业技能，对团队成员进行培训和发展，提升团队整体的服务水平；
4、在客户投诉时，负责协调和处理危机，制定和实施危机沟通计划，保护公司形象和客户关系；
5、通过定期的回访和沟通，维护与关键客户的关系，解决客户的长期问题，提升客户的长期价值；
6、根据客户反馈和市场变化，不断优化服务政策和流程，确保服务流程的灵活性，以适应不同客户的需求；
7、管理客户服务部门的预算，确保资源的有效利用，对客户服务成本进行监控和控制，以提高成本效益。
任职要求：
1、本科以上学历，男女不限，年龄40岁以下；
2、需要至少3年以上客户投诉管理工作经历，包括一些管理或领导经验；
3、具有强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强；
4、具备数据分析理论知识基础，有客诉处理工作经历，拥有良好的服务意识，熟练使用相关办公软件；
5、Excel报表制作熟练，有较好的数据分析能力，文本编写能力优秀；
6、有电力行业从业经历者优先。