负责公司所有店铺的售后工作,线上解答客户需求,解决交易过程中的问题,解决客户疑问及不满。
处理各种售后问题,物流磕碰赔偿、退换货、产品质量投诉等问题。
与服务商、安装队协调上门测量、安装、处理售后等问题。
天猫投诉、京东交易纠纷举证处理,最大程度确保非商家责任。
统计并整理好每一天的退货并记录,及时跟进处理退款,汇总售后问题。
熟悉掌握天猫、京东平台规则、通过旺旺、咚咚、电话随时处理客户发起的售后问题,并妥当处理,避免交易纠纷及差评。
1年以上同岗位工作经验,年龄22岁-35岁之间。
性格温和,有耐心,工作效率高,执行力强,责任心强。
具备良好的沟通能力及团队合作精神。