更新于 10月16日

用户关爱专员(徐州)

5千-8千
  • 徐州泉山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

雇员点评标签

  • 免费班车
  • 同事很nice
  • 工作环境好

职位描述

VIP客服电话客服网络客服全白班
1. 严格按照流程标准开展工作,负责用户档案日常更新、校正等工作,保证用户信息准确度。
2. 负责管家群的组建和运营,督促服务顾问及时回复用户信息,对服务顾问缺位时要及时补位,对
重大问题及时上报。
3. 负责用户满意度调查和改进,按厂家要求定期进行交付及售后的用户满意度调查,并形成报告实时上报
4. 负责抱怨投诉的闭环监控,及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉,及时上报协调责任部门,按照
流程快速解决问题,并跟踪处理后的动态
5. 负责用户关怀活动邀约执行(包含但不限于:组织自驾游、爱车讲堂、爱心募捐等),提升用户粘性。
6. 负责用户预约确认、预约提醒,电话回访工作。
7. 负责交付/售后服务回访工作,定期保养用户的回厂提醒和邀约
8. 负责配合厂方组织和执行各类服务营销政策及要求。
9. 定期参加公司内部日常例会,负责分析日常工作报表。
10. 负责店内日常管理和6S,日常工作报表,做好数据分析工作并按时汇报。
要求大专以上学历,有豪华品牌客服、招揽、续保经验者。

工作地点

AITO问界徐州赛力斯直营店

职位发布者

魏宁/hrbp业务经理

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公司始创于1986年,是一家以新能源汽车为核心业务的科技型制造企业;现有员工2万人,A股上市公司,中国企业500强。业务涉及新能源汽车及核心三电、传统汽车及核心部件总成的研发、制造、销售及服务。公司始终坚持创新驱动,坚持长期主义,坚持商业成功。秉承“推动汽车能源变革,创享智慧移动生活”的使命,深耕技术创新、专注技术自研,在三电技术、增程技术、电子电气架构和超级电驱智能技术平台(DE-i)方面处于领先地位。主要产品包括AITO问界系列高端智慧新能源汽车、蓝电新能源汽车、瑞驰电动商用车、风光SUV等。公司拥有领先的智能制造能力,赛力斯汽车智慧工厂以数字化、智能化、物联网为核心,采用先进的制造运营管理系统及制造工艺流程,以实时在线的响应方式,快速精准地进行规模化定制生产。工厂执行严格的品控标准,关键工序 100%自动化生产,以高水平智能制造实力为高质量交付赋能。公司整车远销全球70多个国家和地区,旗下SERES、DFSK两大品牌智能电动汽车相继出口德国、法国、英国、意大利等国家,并在“一带一路”沿线的印尼建设了整车智慧工厂。当前,公司深刻践行“一切为了用户,超级奋斗,拥抱改变,诚信可靠,价值共享”的核心价值观,坚持“软件定义汽车、全心全意为用户服务”理念,由传统汽车向智能汽车、由传统制造向智能制造转型升级,追求高质量发展,追求绿色低碳,积极履行社会责任,主动参与公益捐赠、抗疫救灾和精准扶贫、乡村振兴等活动,为实现“成为全球智能汽车品牌企业”的愿景而努力前进。
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