【岗位职责】
1、商家全生命周期管理:对接商家和公司服务团队,负责需求分析和调研,规划履约计划,把控风险,协调并推动商家与内部资源,保证项目进度和质量;
2、全面监控项目,负责需求管理,时间规划,进度管控,客户意见反馈,客户后期维护等;
3、在履约过程中发现或收集商家卡点,通过运营或者产品手段解决问题;
4、具有一定的销售思维,在合适节点给商家提出适合的建议与产品,挖掘二次销售线索;
5、提前识别风险客户,制定与执行相应跟进措施,保证金额续费率;
【任职要求】
1、大专及以上学历,可接受去商家公司做面访盘点调研;
2、有以下三类经验优先: 有成熟品牌方门店/电商运营相关经验、有过经销商/加盟商运营赋能经验、有过私域代运营项目成功案例经验 ;
3、良好的沟通表达能力,普通话标准,需求辨识能力强,有同理心,具有良好的学习能力,抗压能力,良好的团作合作精神;
4、具有较强的服务意识和一定的销售思维,坚信服务的价值,坚持从服务中创造价值。