岗位职责
1.制定客户成功体系战略规划,优化标准化服务流程与SOP,优化客户全生命周期管理机制,提升客户LTV(生命周期价值);
2.组建并带领客户成功团队,制定人才发展计划,通过培训体系与绩效考核提升团队专业能力,确保续费率、增购率等核心指标达成。
3.建立客户分级管理模型,制定差异化的服务策略与资源投入方案。
任职要求
1.大专及以上学历,1年以上团队管理经验,有saas软件行业客户成功管理经验优先;
2.带过5人以上团队,擅长数据驱动决策,熟练使用scrm、crm系统;
3.优秀的商业敏感度,能有效平衡客户价值与公司收益;
4.良好的沟通表达能力,普通话标准,需求辨识能力强;
5、具有较强的服务意识和销售思维,坚信服务的价值,坚持从服务中创造价值。