岗位职责

3、客户服务与沟通
负责外贸独立站的客户服务工作，及时回复客户的咨询和邮件，解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。建立和维护客户关系管理系统，记录客户的信息和交易历史，定期对客户进行回访和关怀，促进客户的忠诚度和复购率。协助销售团队进行客户的跟进和订单的处理，确保客户的订单能够及时、准确地完成。
4、数据分析与报告
负责收集、整理和分析外贸独立站的各项数据，如网站流量、用户行为、销售数据等，通过数据分析了解网站的运营情况和客户需求，为网站的优化和决策提供数据支持。定期制作网站运营报告，向领导和相关部门汇报网站的运营情况、销售业绩和问题分析，提出改进建议和措施。

任职要求：
1、语言能力
具备良好的英语听说读写能力，能够熟练运用英语进行商务沟通和邮件往来，能够准确理解和翻译外贸相关的专业术语和文件。
2、专业知识
熟悉外贸业务流程和相关法规，了解国际贸易的市场环境和竞争态势，掌握网站建设和运营的基本知识，如 HTML、CSS、JavaScript 等，熟悉网站优化和推广的方法和技。具备一定的市场营销和客户服务知识，了解客户需求和市场趋势，能够制定有效的营销策略和客户服务方案。
3、技术能力
具备一定的网站建设和维护能力，能够熟练使用网站建设工具和 CMS 系统。
熟悉搜索引擎优化(SEO)的基本原理和方法，能够进行关键词研究、页面优化和链接建设等工作。具备一定的数据分析能力，能够使用数据分析工具如 Google Analvtics 等，对网站数据进行分析和报
4、沟通能力
具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作。具备较强的客户服务意识，能够耐心、细致地解答客户的问题和需求，提高客户满意度。具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够在面对突发情况和问题时，迅速做出反应并采取有效的措施解决，