1、负责客户投诉抱怨处理与沟通,定期统计分析、提报;组织原因分析、纠正与预防措施;
2、负责客户退货、售后索赔处理;
3、负责客户对产品质量方面的咨询事务的处理;
4、负责定期统计汇总外部投诉及反馈信息,做统计分析,定期召开质量会议通报/宣贯;
5、参与降低外部损失项目的推进,落实改善对策,做汇总分析;
6、负责与跟线员对接,及时处理线边投诉及反馈问题,并对跟线员进行日常管理;
7、必要时组织公司相关人员制定质量提升计划,提升客户满意度;
8、依据质量管理办法规定,提出实施质量活动的奖惩和考核的建议方案报批;
9、负责提高客户满意度,定期调查客户质量心声。