2. 负责接车和协助客户办理保险理赔

了解客户保险理赔要求，仔细跟客户讲解保险报案、定损、理赔的流程，为客户提供保险业务咨询及出险指导，提供最合适的方案建议，取得客户信任；

协助客户完成车辆定损，与保险公司定损人员协商维修价格以及各个备件的维修及更换，协调客户与保险公司之间的定损金额，为客户和公司争取最大利益；

3. 完成制单工作

讨维修方案，向客户总结维修和服务工作范围，估算并详细解释维修费用和维修，周期准备好接送工具、代步车；

回复客户关于维修、保险理赔等方面的咨询，主动推荐延伸产品；

4. 维修过程中的沟通协调

与维修车间进行沟通，传达客户需求，准确详细的描述车辆故障；

向客户及时沟通车辆维修进度，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定新的维修时间和费用，并对eas工单进行修订

5. 完成交车和结算工作

核对原估价单金额一致性，详细解释维修清单、需支付费用和保险理赔金额，指出潜在问题及尚未处理的问题，引导客户结算，确保客户在结算单等相关单据上签字；

跟客户交接并检查代步车（如需）；

6. 处理客户投诉

在客户产生抱怨的过程中，保持良好的心态，积极应对，最大程度的降低客户投诉；

及时上报疑难客户投诉问题，告知上级领导各利益关系，协助处理；

7. 其它

完成上级委派的其它临时性工作

任职要求：

1.大专及以上学历，汽车维修等相关专业

2.2年以上汽车服务、维修相关经验

3.熟悉本品牌车型及产品知识，售后维修知识及服务流程、标准；熟悉车辆故障诊断与维修，服务营销技巧、技术优势；熟悉竞品品牌知识、保险理赔知识、备件及附件知识；具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力