岗位职责：
1 根据公司总体规划，完成年度、月度服务业绩指标；
2 负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，提升客户满意度；
3 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的方案制定及管理监控，并推进改善；
4 根据营销策略以及销售流程开展服务工作，制定服务策略，并开展相应的服务营销工作；
5 负责区域内大客户关系的维护，定期拜访大客户的负责人，跟踪业务情况；
6 制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化；
7 负责处理服务过程中的客户投诉及重大事件的应急处理；
任职资格：
1 大专以上学历，4S店服务总监或大型连锁维修企业5年以上同岗位经验；重卡工作经验优先；
2 熟悉基本的汽车维修服务知识、熟悉汽车配件行情以及车辆维修流程；
3 具有一定的团队管理能力、优秀的领导能力；