岗位职责：

1. 深入了解公司产品及解决方案，掌握客户的业务流程，主动学习解决研究客户在系统使用过程中遇到的常见业务问题。

2. 及时响应、记录和处理相关问题，通过电话或网络为客户提供及时的技术支持，解答关于产品功能、操作使用等问题，并辅导解决。

3. 记录客户在使用系统过程中遇到的问题，建立售后服务记录和技术文档，收集用户反馈并向相关责任人汇报。

4. 定期进行技术回访，耐心倾听客户意见，维护良好的客户关系；

5. 负责系统功能演示、客户培训等相关工作；

6. 参与项目测试相关工作，编写测试计划、测试用例、测试报告等；

7. 负责系统的日常维护管理，包括日常巡检、故障排查，及时修复常见的操作系统、网络等相关问题；

8. 负责IT设备日常运维管理，如打印机、办公电脑、常用软件及操作系统的安装、部署、调试等；

9. 领导安排的其他工作

任职要求：

1.统招专科以上学历，计算机或其他相关专业；

2.思维敏捷、踏实肯干、学习能力强；具备服务精神、主动性、坚韧性，工作耐心细致；

3.具有良好的逻辑思维能力、语言表达能力、客户沟通和协调能力；能承担工作压力，具有团队合作精神，高度责任心和良好的职业道德；

4.熟悉计算机基本操作，熟练使用Word、Excel、Visio等办公软件办公软件，有一定的文档编写能力；

5.有软件售后服务、技术支持、系统实施实习经验者优先；