更新于 12月28日

服装电商客服主管

4千-6千
  • 济南天桥区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

抖音小店1688
岗位职责:
1、日常管理和监督‌:负责客服团队的日常管理,包括排班、培训、数据检查和接待优化等。监督客服团队的工作,确保高效运作,避免划水摸鱼,同时做好承上启下的作用‌
2、团队建设和培训‌:制定并落实客服工作流程、服务标准、客服工作计划。对数据敏感,善于用数据分析客服的工作状态,并通过数据分析提高工作效率和日常员工激励。搭建客服培训体系,制定培训课件,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训及客服问题处理预案的制定‌
3、客户服务和投诉处理‌:负责电商平台售前售后服务工作,及时回复客户咨询及投诉问题,维护客户关系并提高客户的满意度和忠诚度。妥善处理客户投诉、差评等,提升客户的购物体验‌
4、市场分析和推广‌:进行市场调查,统计、分析产品的销售数据,收集、分析市场行情及竞争对手状况。配合市场部做好推广活动相关工作,提升品牌影响力和成交量‌
5、‌团队管理和绩效考核‌:负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。进行人员的能力评估,制定客服部绩效考核管理,对未达成目标的人员数据进行分析‌
‌6、沟通和协调‌:负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。控制产品风险,拟定合理的产品上架计划,确保账号安全与稳定‌。
任职要求‌:
1、需要大专或以上学历,电子商务、营销等相关专业服装行业背景更佳。
2、需要具备一年以上的第三方平台电商客服经验,有抖音客服经验者优先‌。
3、需要具备良好的沟通及团队合作能力,思维活跃,逻辑性强,能够独立解决各种客户问题,包括咨询、售后、处理投诉等‌
4、对电商工作有浓厚兴趣,有耐心,做事认真细心,具有高度责任心,能承受一定的工作压力‌
5、能够接受两班倒,8:00-17:30/13:30-23:00

工作地点

时代总部基地D区1号楼南门101室

职位发布者

郭女士/总经理

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公司Logo济南素尔服饰有限公司
济南素尔服饰有限公司成立于2011年,现公司旗下有三大服饰品牌,包括全品类女装、男装、童装。公司现有员工120人左右,是一家集开发、设计、销售、生产为一体的综合型团队,素尔服饰延伸着人类文化中对安适、恬淡、自由的精神世界的追求,以自然中流动的生命感动为灵感启发,以衣物为载体表达分享内心对生活的感动和喜悦。定位于具有一定人文艺术修养及生活经验积累,追求时尚解放及个性独立,年龄在25-35岁之间不盲从流行但始终时尚的女性与男性群体。在业内取得了不错的成绩,现公司处于高速发展时期,诚聘伙伴加入:在这里,你将会得到:持续成长的环境和空间;提升个人的素质和技能;展现自我价值和人生梦想。品牌主张:我们的衣服把外在穿着的动作变成内在的精神解脱,像剥洋葱一样,直至接近内在,与自己相处,获得纯然的感动和喜悦。材质多用不同肌理、风格的纯天然面料,如棉、麻、毛、丝等。薪资待遇:基本工资+岗位工资+绩效工资+五险+工龄工资+年终奖+晋升体系。
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