岗位职责:
1、日常管理和监督:负责客服团队的日常管理,包括排班、培训、数据检查和接待优化等。监督客服团队的工作,确保高效运作,避免划水摸鱼,同时做好承上启下的作用
2、团队建设和培训:制定并落实客服工作流程、服务标准、客服工作计划。对数据敏感,善于用数据分析客服的工作状态,并通过数据分析提高工作效率和日常员工激励。搭建客服培训体系,制定培训课件,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训及客服问题处理预案的制定
3、客户服务和投诉处理:负责电商平台售前售后服务工作,及时回复客户咨询及投诉问题,维护客户关系并提高客户的满意度和忠诚度。妥善处理客户投诉、差评等,提升客户的购物体验
4、市场分析和推广:进行市场调查,统计、分析产品的销售数据,收集、分析市场行情及竞争对手状况。配合市场部做好推广活动相关工作,提升品牌影响力和成交量
5、团队管理和绩效考核:负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。进行人员的能力评估,制定客服部绩效考核管理,对未达成目标的人员数据进行分析
6、沟通和协调:负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。控制产品风险,拟定合理的产品上架计划,确保账号安全与稳定。
任职要求:
1、需要大专或以上学历,电子商务、营销等相关专业服装行业背景更佳。
2、需要具备一年以上的第三方平台电商客服经验,有抖音客服经验者优先。
3、需要具备良好的沟通及团队合作能力,思维活跃,逻辑性强,能够独立解决各种客户问题,包括咨询、售后、处理投诉等
4、对电商工作有浓厚兴趣,有耐心,做事认真细心,具有高度责任心,能承受一定的工作压力
5、能够接受两班倒,8:00-17:30/13:30-23:00