一、岗位职责

1、通过在线或电话的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题；

2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复；

3、负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门；

4、提升服务能力，达成公司规定的KPI指标；

5、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题；

6、班次：8:00-22:00之间轮班轮休制，月休4-6天

二、任职要求：

1、20-35岁大专及以上学历，专业不限，物流、计算机、电商专业的可优先，中专/高中择优录取；

2. 口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力

3. 计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；

4. 会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作；

5. 有物流、客服或者服务类相关工作经验的优先；

三、薪资福利：

1、薪资标准：综合薪资4080元（底薪2600元+800元保底绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补（住宿员工不享受此补贴）=4080元），转正后绩效基数为1000元，上不封顶，加上日常加班费，综合薪资4000-6000元（上不封顶）；

2、免费住宿：配有空调、洗衣机、无线网络等设置，班车接送；

3、东券：员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

4、晋升空间：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

5、交纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；

6、年假：入职满一年享有5天带薪年休假；

7、租房补贴：员工每月享有300元住房补贴（住宿员工不享受此补贴）

8、工龄补贴（实行11111，工龄每满一年，每月增加100元福粒，五年封顶，发送至京东账号内，购买商品时可使用）

工作地址：江苏省宿迁市宿豫区京东智慧城