1)独立解决客户对于快递的问题，收集商家与客户在物流开放服务的痛点；

2)通过在线打字方式解决商家与客户针对快递的咨询，并详细做好问题记录，最终解决问题；

3)具备一定敏锐度，能将无法立即解决的问题及时升级，具备向上沟通能力，跟踪问题解决进度，并及时回复商家与客户；

4)负责收集和整理商家与客户建议，并提交主管；

5)具备较强的学习能力；