京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据,2014第二季度京东在中国自营式电商市场的占有率为54.3%。截至2014年6月30日,京东建立了7大物流中心,在全国39座城市建立了97个仓库,总面积约为180万平方米。同时,还在全国1,780个行政区县拥有1,808个配送站和715个自提点、自提柜。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务,如:211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达,GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务,保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。 2014年5月22日,京东集团(纳斯达克股票代码:JD)正式在纳斯达克挂牌,目前市值约400亿美元。集团旗下拥有京东商城、京东金融、拍拍网等5个事业部。
岗位职责:
1)独立解决客户对于快递的问题,收集商家与客户在物流开放服务的痛点;
2)通过主动外呼解答商家与客户针对快递的咨询,并详细做好问题记录,最终解决问题;
3)具备一定敏锐度,能将无法立即解决的问题及时升级,具备向上沟通能力,跟踪问题解决进度,并及时回复商家与客户;
4)负责收集和整理商家与客户建议,并提交主管;
5)具备较强的学习能力;
薪资:
综合薪酬5340,面试通过后会有HR谈薪
年薪16薪,入职有五险一金,工龄奖100/年(5年封顶)、入职有五险一金、600京东券/季度,一年4次季度评优,每年4/10月晋升,大促期间集团统一激励等,法定福利都可享受,节假日法定3倍,法定产假婚假病假年假都有,京东正式工
工作时间:8-17点/13-22点排班4:3比例,月休8天
职场位置:武汉市东西湖宏图大道武汉客厅H栋27楼