岗位职责：
1、负责整个交付部门的工作，确保交付工作顺利高效进行，为整体用户交付满意度负责。并不断优化、提升用户体验，确保用户满意；
2、全面了解挖掘用户业务痛点，整合内部资源提供高质量的解决方案和服务；
3、负责搜集、整理和分析市场信息，为公司产品迭代和解决方案更新提供基础信息；
4、对用户定期做交付质量(资源需求满足度，业务交付质量，业务交付效能)汇报；
5、负责团队人才队伍建设，能力评估，提高团队交付质量、效能；
6、 交付案例沉淀，对用户做定期技术分享，案例交流；
7、负责车辆交付过程中的各类资源协调与管控；负责车辆交付过程中的各类资源协调与管控；
8、时刻关注交付信息，协调交付专员交付进度； 负责解决交付现场出现的用户投诉、抱怨等各类特殊情况；
9、交付中心车辆订单退换申报；
10、处理重大投诉；
11、收集、整理交付过程中的用户反馈，并提供有效的改善方案；
12、 协调其他部门共同做好车辆交付工作；
13、跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对普遍存在的顾客交付疑虑，制定并实施改善计划；