主要职责:
1、负责编制相关管理规范,包括服务规范、考核规范、处办流程规范。
2、服务于区域内法人单位、居民、各职能部门的工作人员,提供电话客服和在线客服。
3、对各职能部门人员进行定期调研,收集用户问题和改进建议,并跟踪处理。
4、整理、分析用户提出的问题,进行标签化分类,梳理形成问答库,包括常见问题、热点问题及答案汇编。
5、负责窗口咨询接待,用户注册、行业综合准营的办理及线上业务的受理,负责线上注册用户的审核,并对日常工作做好记录和汇报
6、按照窗口实际情况动态调整窗口服务规范
7、制定三端系统巡检规范及要求,并按照要求进行日常三端巡检,巡检问题记录工单系统,并跟踪问题直至解决。
8、定期梳理分析有关工单,总结共性问题及解决方案,提供数据基础;
9、领导交办的其他任务。
应聘条件:
1、本科及以上学历,专业不限,社会学、公共管理、心理学等相关专业优先;
2、有政务窗口或客服坐席工作经验者优先;
3、有责任感,工作耐心细致,思维逻辑性强,具有良好的表述能力;
4、具备良好的沟通能力、执行能力及团队协作能力、能承受较强的工作压力人力资源服务许可认证
人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。
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