更新于 3月28日

项目客服经理

1-1.3万
  • 广州海珠区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招999人

职位描述

客服
岗位职责:
1、负麦部门全面工作,包括客户服务、品牌管理(含社区活动、品牌宣传推广等)、环境管理、信息化管理等,
2、负麦制定部门的工作计划,合理安排部门人员的日常工作和对员工工作的监管、检查和指导;
3、负麦制定部门员工绩效考核指标,按期做好员工绩效考核:
4、负责开展部门员工业务培训,规范工作流程服务标准,全面提高员工思想素质的业务水平;
5、负麦制定客户服务策略和方案,并根据业户的需求作出及时调整,提升客户满意度;
6、负麦对项目客服服务质量进行督导,提升基础服务质量:
7、完成各项费用收缴,保证服务工作的客户满意度;
8、负表处理业户的大投诉问题:
9、完成服务中心各项管理目标和经营指标,
10、负责建立及维护相关档案及业户档案;
11、负责起草回复政府部门和业户的信函公文;
12、负麦协调与开发商、各施工单位关系,建立保持与物价、居委、房管、城管等政府部门良好关系。
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上物业管理相关工作经验,
2、掌握物业管理相关法律法规知识并熟练运用;
3、有较丰富的物业管理专业知识和工作经验,熟悉物业管理客户服务运作流程;
4、具备物业管理、企业管理等方面的培训经历。

工作地点

保利国际广场-北塔楼
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

郑纯敏/人事经理

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保利物业服务股份有限公司公司标签
保利物业服务股份有限公司(06049.HK),简称保利物业,于1996年6月在广州成立,是保利发展控股集团旗下控股子公司。截至2021年12月31日,公司已进入全国29个省、直辖市与自治区的196个城市,在管面积超过4.65亿平方米,2021年度品牌价值逾159亿元,已成为了物业行业规模和品质的领军者及标杆示范企业。致力于发展全业态管理的保利物业,管理的业态除了社区居住物业之外,还包括城市地标性写字楼、政府公建、城镇景区、特色产业、院校、医院等业态。服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询服务、物业项目交付后评估分析服务,以及会所经营、资产管理、专业设备设施维护保养服务、家政服务、社区健康管理(社区家庭健康管理、社区居家健康养老服务、健康产品与服务销售)、社区教育、社区智慧平台建设与运维等。成立至今,保利物业已经建立了一整套有自己特色的管理制度和服务标准体系,通过了ISO9001: 2015质量管理体系、ISO14001: 2015环境管理体系、OHSAS18001: 2007职业健康安全管理等体系,坚持以严谨的工作作风,实行规范化管理和标准化服务。在“大物业”发展战略的引领下,在国家十四五规划带来的全新发展机遇下,作为“大物业时代的国家力量”,保利物业将全方位践行“善治善成服务民生”的企业使命,为国家经济与民生福祉的新发展,书写物业服务的“软基建”价值。
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