工作职责:
1、负责客服部日常管理,调配组内人员完成国外售前、售后、投诉管理等客服工作;
2、建立并优化客服工作流程,基于岗位情况制定下属KPI考核;
3、监管客服的操作符合各平台的规则,并受到顾客的满意及信任。
4、不定期地完善部门团队培训,提高团队的专业度;
5、协助运营团队制定客户方案,完成销售指标;
6、协调跨境电商平台的各部门,包括商品、订单、物流信息技术部,以确保跨境电商平台和客服服务一体化工作的顺畅和高质量。
任职资格:
1、本科以上学历,英语六级,2年以上跨境电商行业客服团队管理经验,优秀者可放宽条件;
2、熟悉跨境电商亚马逊、ebay、独立站等平台客服规则及工作流程,具有一定的客户管理能力;
3、有优秀的团队合作意识,沟通协调能力强,可以提出自己的独特想法;
4、性格开朗,工作积极主动,富有工作热情和团队意识;具备优秀的沟通谈判技巧和业务影响力;
5、良好的客户服务意识,独立性和应变能力强,能完善处理各种客诉问题,带领整个团队提升。
公司福利待遇
薪酬范围:12-16K
1、工作时间: 工作时间为朝九晚六周末双休
2、工作地点:中山市南区
3、丰厚奖金:额外的奖金作为激励,包括定期的奖励和年终奖金
4、玩得开心:国内外旅游、聚餐、下午茶、轰趴、年度庆典活动以及联谊会等
5、假期福利:五险一金,包括法定节假日和额外的福利假期
6、晋升发展:员工有机会在一年内获得两次晋升
7、办公环境:舒适的办公环境,包括开放式的工作空间,并提供免费的咖啡和茶饮