岗位职责
1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件,监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况;
2、负责处理客户投诉,及时协调相关责任人予以处理,并跟踪落实处理结果;
3、跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜,确保收缴率;
4、定期进行客户满意度问卷调查,并提交统计分析报告;
5、定期或不定期拜访业户,做好记录及跟进工作,检查客服助理的业户拜访完成情况,与业户保持良好的沟通,配合完成市场文化活动;
6、不定期巡视物业管理区域各处,发现项目管理服务中的不足和欠缺之处,协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务工作之间的关系;
7、负责本部门员工培训工作安排,完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
岗位要求
1、高中及以上学历,1年以上物业管理同等岗位工作经验;
2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强;
3、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作,具有对外的相关部门协调解决问题的能力;
4、熟练掌握办公软件,有一定的文字处理能力;
5、熟悉物业管理法规,工作耐心细致。
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