更新于 11月19日

泰康人寿-北京分公司-投诉管理岗

6千-1.2万
  • 北京朝阳区
  • 呼家楼
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服
1、据总公司投诉管理制度,制定分公司投诉业务操作细则,并组织实施;
2、根据投诉审批权限,及时、有效处理各类投诉事件,落实并跟踪投诉事件的后续处理进程
3、根据投诉事件反映出的主要问题,提出管理改进建议,并积极推动所辖机构业务品质管理;
4、指导所辖机构的投诉案件处理,避免出现重大风险事件;
5、通过各种管理手段,提升所辖机构投诉处理队伍的投诉处理技能。
6、管理所辖机构投诉处理工作的合规性、规范性,妥善对接监管投诉处理和消费者权益保护工作等。

工作地点

泰康金融大厦

职位发布者

韩宁/人事经理

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公司Logo泰康人寿保险有限责任公司北京分公司
泰康人寿保险有限责任公司(简称泰康人寿)是泰康保险集团股份有限公司(简称泰康保险集团)的子公司。泰康保险集团前身为泰康人寿保险股份有限公司,成立于1996年,总部位于北京。泰康人寿注册资本30亿元,截止2018年底,公司总资产超 7000亿元,净资产超380亿,规模保费超 1500亿元。泰康人寿始终坚持“市场化、专业化、规范化”的企业价值观,坚持稳健经营、开拓创新的经营理念。致力于为日益成长的工薪白领人群提供专业化、高品质的人寿保险服务。目前,泰康人寿在全国设有36家分公司,覆盖中国大陆所有省级行政单位,营销队伍超75万人,累计服务客户1.17亿人,累计赔付件数305万件,赔付金额190.1亿元。跻身亚洲寿险十强第八,中国寿险十强第四。
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