岗位职责： （1）社区服务品质的管理与监督者：以客户视角对园区现场品质呈现效果进行巡查和监督，要对服务单元内其他专业条线针对物业管理品质存在的问题和对客服务需求主动提出要求，要持续跟进直至推动落实，同时对其他专业条线给予反馈和评价，并作为对其考核的维度之一。 （2）客户需求的响应、协调与落实者：对于客户诉求及时响应，积极协调内部各专业条线资源，紧密跟进、推动问题的落实与解决，强化客户感受，达成客户满意。 （3）与客户稳固关系的建立者与维护者：要及时收集并维护、更新客户的基本信息，要与客户建立定期的沟通机制，及时了解其各方面诉求，搜集对物业服务的意见；同时也要甄别客户特点、做好客户分类管理，以防范客诉和群诉的发生。通过管家与客户建立并保持良好的沟通界面与日常关系的建设与维护，推进公司与客户建立更为紧密、稳固的关系。 （4）客户在社区生活的组织者：要积极主动宣传社区文化，协助组织社区活动、社群活动，通过多样的方式积极促进邻里关系的搭建，创造和谐友好的社区氛围。 （5）物业费用的收缴者：承担对客户各类物业费用的收缴与完成。 （6）社区服务产品的推广者与客户生活服务需求的挖潜者：要主动发现客户现有的生活需求，借助并充分利用公司已有的生活服务平台和资源，向客户推广契合其需求的服务和产品；同时要挖掘客户的潜在需求，对服务项目的创新提出建设性意见，以促进客户需求的全面满足。 岗位要求： 年龄36以下，大专以上学历，有住宅或者商业管家同岗经验优先考虑。