岗位职责：

1、根据院长制定的机构年度工作总体思路和经营指标，统筹整个养老院工作。

2、执行养老机构服务规程，控制服务质量。提升入住长者的满意度，长者家属的满意度。对服务流程不新完善改讲

3、统筹客户部管理工作，开展营销推广及对外宣传。

4、寻找合作医院并做好已合作医院的维护工作，合作医院的对接工作，及时跟进送去医院治疗长者的情况

5、熟悉掌握院内所有长者的身体情况，并做好统计，及时跟进长者的身体变化，并做好台账.

6、做好院内长者的护理工作安排。提高入住长者的满意度，提高机构的入住率，减少投诉率。熟知签约流程及各种手续、资料，入住、退住流程。

7、亲自接待入住客户，接待长者及家属咨询、投诉，及时处理长者及家属提出相关意见和建议。

8、根据长者的身体情况评估护理等级。需要家访的及时安排人员进行家访。

9、做好护理部和康复管理中心的管理工作，规范操作流程，增强员工的安全意识

10、组织安排各项技能、安全、工作流程培训，使员工成长的同时提高员工的满意度，降低流失率。

11、对接民政等社会公益机构、志愿者组织，接待各种调查、检查、参观和访问。

12、做好医务室及员工的相关证照管理，做好医疗相关部门的检查及证照年检工作.