岗位职责
1、熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准;
2、负责客户从入住到退房的全程贴心服务,包括房间服务、餐饮服务等其他接待服务需求;
3、作为客户抵店后酒店运营程序的统筹人员,安排各部门做好服务准备(包括订餐服务等服务)确保私人管家部流畅和高效的运转;
4、对客户入住期间的意见进行征询,了解客户的需求,并及时与相关人员协调沟通予以落实,确保客户在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务;
5、检查每日复核客户的详细资料,确保客房内的一切适时的准备妥当;
6、负责巡查酒店的清洁卫生、绿化养护、工程维护、保安监控、环境状况等,保障设施设备状态良好及辖区的安全、舒适、美观、整洁;
任职资格:
1、大专及以上学历,有酒店管家经验优先;
2、形象好,沟通能力强,有服务意识;
3、需接受三班倒工作制(8小时一班);
4、在团队和对客服务有热情,积极向上的态度。