您的工作内容:
1、充分了解客户需求,并利用相关软件及工具及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的产品介绍、方案咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、为客户提供高水准的售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的'投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
5、对客服部门的Daily work进行梳理,并制定合理的客服流程及管理制度;
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