1、在项目经理的直接领导下，带领本部门员工认真贯彻执行好项目部的决议和决定，做好上传下达的协调工作，针对实际工作情况提出合理化建议。
2、负责制定、实施本部门工作计划及培训计划。
3、熟悉本项目物业的基本情况，掌握本部门工作的基本数据。
4、负责收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
5、负责内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
8、每月底向项目经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
9、负责本部门范围内的各项安全工作，组织本部门人员参与突发事件应急处理的工作。
10、完成领导交办的其他工作。