专业要求:
1、本科以上学历,物理、化学等相关专业;
2、了解各种品质管理手法及体系管理,如:SPC、8D、IATF16949;
3、具备较强沟通能力、分析及解决问题能力。
岗位要求:
1. 接受客户投诉,了解客户问题,记录客户投诉内容,并及时跟进处理;
2. 与客户沟通,解释公司政策和流程,协调公司内部资源,解决客户问题;
3. 对客户投诉进行分类、整理和分析,找出客户投诉的原因和规律,提出改进措施;
4. 跟进客户投诉处理结果,确保客户问题得到妥善解决,并收集客户反馈,提升客户满意度;
5. 编制客诉处理报告,定期向上级汇报客诉处理情况和改进成果;
6. 参与制定客户服务标准和流程,提高客户服务质量和效率;
7. 完成上级交办的其他任务。