岗位职责：
1、客户满意度管理：制定各项目年度客户满意度提升目标和提升方案，并组织实施、检查和评估；
2、交付管理：统筹各项目开放日和交付工作，制定完整交付方案并统筹实施；
3、物业品质监管：负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题；
4、全流程风控管理：按节点对项目进行前期介入、展示区开放、销售过程、交付及日常风险检查并监督整改；
5、重大问题处理：负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定与处理。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、从事地产客服管理工作3年及以上，具有独立管理1个以上项目客服工作的经历；
3、具有销售风险管控、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织等经验。