1. 负责统筹管理公司所代理产品的售后服务体系，根据厂家要求制定服务流程及标准；

2. 带领售后团队处理客户投诉、设备故障报修、技术咨询等事项，确保服务质量；

3. 协调技术工程师、销售团队及外部供应商，高效解决客户问题；

4. 定期分析售后数据（如响应时效、客户满意度），提出改进方案；

5. 组织客户培训，指导设备的操作、维护及基础故障排除；

6. 跟进维修备件库存管理，优化成本控制；

7. 熟悉并确保售后服务符合行业法规要求。

**任职要求**：

1. **学历**：本科及以上学历，生物医学工程、医疗器械、机电一体化、医学等相关专业；

2. **经验**：

-3年以上医疗器械行业售后服务经验，1年以上团队管理经验；

- 熟悉医院检验科设备的维修及技术原理；

3. **技能**：

- 精通医疗器械相关法规及质量管理体系；

- 具备优秀的客户沟通能力及突发事件处理能力；

- 熟练使用Office办公软件及ERP/CRM系统；

4. **优先条件**：

- 持有检验设备维修工程师资格证者优先；

- 有售后服务团队管理经验者优先；