1、 岗位工作内容和职责

* 通过在线聊天工具或接听顾客来电，解答顾客的问询，进行产品相关知识解答、产品推荐、售后问题等的解答；

* 售前：在线为消费者解答产品咨询，为消费者进行及时的解答，顺带促单；

* 售后：为消费者解决售后的咨询以及解决售后问题；

2、人员要求

* 中专及以上学历

* 可以熟练操作计算机，打字速度60字/分钟以上，可盲打者优先

* 具有良好的表达能力，普通话标准，吐字清晰

* 反应敏捷，能够同时与多名消费者同时沟通

* 有高度的工作配合度，可接受业务线/服务形式调整，如：售前&售后，在线&语音等的业务线切换

* 有良好的服务意识，认真负责，能够承受较大工作压力

* 积极的工作态度与团队合作能力，能够配合项目完成既定目标

* 客服中心半年以上经验 或 客服相关1年以上工作经验（不是必须项）

* 有一定的英语阅读能力优先（不是必须项）

提醒：本岗位是双技能，未来根据运营需要语音和在线会进行切换

3、工作时间模式

* ⼯作时间：做五休二，排班轮休(包含节假日和周末)，周度⼯作时间 40⼩时

早班 9:00～18:00

晚班 12:30～21:15（有班次补贴）

天地班 9:00~13:00+17:00~21:00（有班次补贴）

“618”与“双十一”会安排至12点（当天）

以上班务仅供参考，详细以实际班务安排为准。

* 工作模式：职场办公

4、薪资待遇（综合月薪资3500-5200元）

* 薪资结构：底薪3000元+车贴200元+饭贴300元+全勤奖300元+绩效（0～800元）上线后前两个月保底绩效500，第三个月开始（0-800）+班次补贴（如有晚班/天地班）。

* 晚班补贴：21:00后下班打车费实报实销（70元以内/次）或夜班补贴（30元/次），二选一。

天地班补贴：30元/次+晚班补贴

培训期不享有班次补贴。

5、公司福利

* 五险一金：缴纳社保和公积金

* 带薪年假：每年6天

* 带薪病假：每年6天

* 年度体检：健康体检，每年1次

* 过节福利：节日活动及礼品，如端午节中秋节等

* 部门奖励：月度优秀员工可获得

* 部门活动：定期团队活动（聚餐、K歌、BBQ等）

* 入职每满一年即可享有调薪机会及不定期职业晋升机会

* 每周下午茶零食