1. 执行广发银行信用卡客户来电需求并实施具体的服务处理流程，通过电话形式与客户沟通，处理客户的部分业务需求，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等；同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务；
2. 通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；
3. 高效、高质地完成工作，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，确保达成客服中心指标；
4. 结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议，促进服务品质的不断提升，确保客户满意度。
5. 根据远程经营服务中心实际业务情况，随时借调到其他有需要的岗位进行支援（【例如：服务增值岗、多媒体岗、客户服务助理（12378）】。
【职位要求】
1、 大专学历以上全职（持毕业证），专业不限；
2、 掌握标准、流利的普通话，声音悦耳，表达流畅；
3、 能熟练使用 MS OFFICE 软件，电脑打字要求：60 字/分钟；
4、 具备良好的服务和抗压能力及独立解决问题能力，积极向上、富有激情，愿意从事有挑战性的工作；
5、有志于在金融行业发展，能承受工作压力、适应轮班工作；上五休二
社会工龄满 1 年以上且转正后，可享受带薪休年假。（不需要在公司干够一年）