任职资格要求:
1、文化程度中专及以上,年龄45岁以下。
2、参加过相关岗位知识培训,具备服务技能,会简单计算机应用。
3、持物业管理相关的岗位上岗证工作内容和要求:
1、负责办理管理区域客户入住手续及入住手续的所有资料的准备工作。
2、与管理区域内客户沟通协调,及时解决客户的急、难、愁问题,完成物业服务中心物业管理费收缴率。
3、对相关客户违反《(临时)管理规约》的行为进行劝阻、协调、沟通,在项目区域进行公布、告知、宣传,使客户自觉遵守项目的管理规定。
4、负责管理区域内的客户投诉处理、回访工作,每年至少一次与管理区域内客户沟通拜访一次,并有沟通和处理问题的记录。个案情况应多次上门沟通处理。
5、负责管理区域内的客户维修回访工作。
6、与管理区域客户沟通,做好客户意见征询工作。
7、协助客服主管配合业主委员会、居委会调解管理区域邻里纠纷,共同做好创建文明小区的工作。
8、每天对分管区域内的公共设施设备、标识系统完好程度进行检查,发现问题及时告知相关责任人处理,并对处理情况进行验证。
9、负责管理区域空房的统计并登记造册工作,并按照《空置房管理规程》执行,做好《空房统计表》、《空房抽查表》的填报。
10、完成上级领导交办的其他工作事项。
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