任职资格要求:
1、有3年以上相关业务工作经验。
2、具备较强的分析和解决问题能力。
3、具备很强的工作责任心。
4、善于处理人际关系,具备处理内、外部关系所必须的能力。
工作内容和要求:
1、负责组织公司客户服务质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进。
2、负责组织贯彻客户服务各项指示和决议,跟踪检查、督促公司各地区的落实情况,及时总结并向总经理汇报。
3、负责公司客户投诉管理,指导各城市公司处理投诉,维护客户关系。
4、负责客户满意度基础资料的收集、分析,并提出改进意见和建议。
5、负责搭建客户服务培训体系,帮助城市公司项目提升服务质量。
6、负责指导各城市公司开展社区活动,提升各城市公司客户满意度。
7、负责对各地区公司客户服务业务的指导和监督。
8、负责领导交办的其他任务。
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