任职资格要求：

000181.1.1　文化程度中专及以上，年龄45岁以下。

000181.1.2　参加过相关岗位知识培训，具备服务技能，会简单计算机应用。

000181.1.3　持物业管理相关的岗位上岗证书。

工作内容和要求：

000181.2.1　办理客户入住手续

负责办理管理区域客户入住手续及入住手续的所有资料的准备工作。

000181.2.2　物业管理费催缴

与管理区域内客户沟通协调，及时解决客户的急、难、愁问题，完成物业服务中心物业管理费收缴率。

000181.2.3　客户关系管理

000181.2.3.1　对相关客户违反《（临时）管理规约》的行为进行劝阻、协调、沟通，在项目区域进行公布、告知、宣传，使客户自觉遵守项目的管理规定，保持与配合项目环境卫生及其他工作。

000181.2.3.2　负责管理区域内的客户投诉处理、回访工作，每年至少一次与管理区域内客户沟通拜访一次，并有沟通和处理问题的记录。个案情况应多次上门沟通处理。

000181.2.3.3　负责管理区域内的客户维修回访工作。

000181.2.3.4　与管理区域客户沟通，做好客户意见征询工作。

000181.2.3.5　协助客服主管配合业主委员会、居委会调解管理区域邻里纠纷，共同做好创建文明小区的工作。

000181.2.3.6　协助客服主管组织开展社区文化建设活动，搞好精神文明建设。

000181.2.4　服务质量控制

000181.2.4.1　每天至少二次（上、下班各一次）巡视分管区域的环境卫生、绿化养护、垃圾收集、清运、消毒杀虫情况，发现问题及时纠正。

000181.2.4.2　每天对分管区域内的公共设施设备、标识系统完好程度进行检查，发现问题及时告知相关责任人处理，并对处理情况进行验证。

000181.2.4.3　负责管理区域空房的统计并登记造册工作，并按照《空置房管理规程》执行，做好《空房统计表》、《空房抽查表》的填报。

000181.2.4.4　质量检查记录按要求定期交人事行政人员存档保存。

000181.2.5　环境与职业健康

配合、参与环境因素和危险源识别与评价工作。

000181.2.6　完成上级领导交办的其他工作事项。