更新于 12月26日

物业客服主管/经理

7千-1万·14薪
  • 武汉东西湖区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客情处理满意度
工作职责:
1、负责项目客户类目标的分解,并拟定达成计划,编制和实施项目客户服务中心的预算工作;
2、作为项目客户关系管理与品质保障中枢,负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等;
3、负责组织物业费等费用的收缴,保证收费率达成;
4、负责配合项目经营分析与管理,推动项目经营拓展与目标达成;
5、组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展;
6、配合项目经理进行新项目交付接管准备;
7、负责客服专业例行事务的落地执行;
8、负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织;
9、完成公司/项目/上级交办的其他工作。
任职资格:
1、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识;
2、熟练办公软件的运用;
3、形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力;
4、大专及以上学历;
5、3年及以上物业客服专业相关工作经验,1年及以上相关部门管理经验。

工作地点

东原印未来

职位发布者

王庆/招聘经理

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公司Logo重庆新东原物业管理有限公司武汉分公司
东原仁知服务集团简介东原仁知城市运营服务集团股份有限公司成立于2003年,是具有国家一级资质的物业管理服务提供商,注册资金为5000万人民币,通过ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001认证,2019年,根据赛维咨询的客户满意度报告,在物业管理服务客户满意度方面,于中国96家物业管理公司中位列第1位,2020年,荣获中国物业服务特色品牌企业、中国物业管理协会理事单位,同时获得中国新社区文化运营TOP1的行业认可。根据中指研究院的资料,就综合实力而言,于「2023中国物业服务百强企业」中位列第16名。东原仁知服务集团持续深化全国布局,深耕西南及华东区域,覆盖北京、深圳、广州、重庆、长沙、武汉、成都及上海等中国一二线城市,截止2022年12月31日,东原仁知服务集团服务在管482个物业项目。共计管理69座城市,约541个物业项目。品质与规模并行,坚持长期主义的稳健发展东原仁知服务集团始终坚持积极稳健的规模化发展路径,强调品质与规模均衡发展的长期主义战略。始终坚持客户至上的服务基因,以高品质服务标准,全维度管控体系,全生命周期的服务跨度,为多元客户提供更细致、周全、贴心、高效的物业服务和增值服务。2021年,东原仁知服务以93分的优异成绩荣获中国物业客户服务满意度行业第一。全业态发展布局,构建城市安心未来逐渐成长为受人尊敬的有独特业务的城市更新服务商,在物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务等领域全面发力。东原仁知服务集团服务业态不断趋于专业化领域细分,服务体系模型搭建完整,运营团队不断吸附各领域专业化人才,组织保障全面升级。服务业态涵盖住宅物业及非住宅物业,包括商业物业、医院、政府楼宇、工/产业园及学校等多种领域也取得长足的进步,全面加速迈进高速发展道路。全维共创价值,打造多元特色服务IP东原仁知服务集团为客户提供全生命周期的高端服务。社区文化运营、资产管理运营、原管家、东御高端服务核心体系,不断迭代升级服务战略,并孵化出原聚场社群运营等品牌等,为客户提供高品质的全维生活场景体验。
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