1. 注意形象,穿戴整洁、敬言接待,做到“热情、周到、细致、负责”;2. 仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作,通过可靠度质量检查保护顾客的利益;
3. 熟悉维修业务过程,熟悉配件价格和工时收费标准,熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性,向顾客详细解释发票上的每一项内容;
4. 及时处理顾客抱怨的问题;
5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;
6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系,做好车辆维护跟踪服务工作,及时听取顾客的意见,并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;
7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件,通过提供和出售获得利润;8. 负责车辆维修保养出厂前的检验确认,“坚持***接待人”制度,车辆竣工后由原接待人将车辆移交车主;
9. 顾客因特殊情况自带配件进公司时(不含安全件)必须验证,交接,办理交接手续;
10. 协调车间主管和技工之间的业务活动。
任职要求:
1.有3~5年服务顾问经验;
2.良好的沟通、较强的抗压能力;
3.有驾驶证并熟练驾驶者;
4.具有良好的服务意识。
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