一、工作职责内容
1、贯彻执行质量管理体系要求,开展本服务站的一体化综合管理,完成本站的既定的服务和发展目标;
2、制订本站工作计划并组织实施,确保本站的服务质量,协助做好本站的系统管理、人员派工等方面的分工协调;
3、检查、监督服务员服务的执行情况,做好与接听中心话务员的沟通协调工作,准确掌握各类服务管理信息,及时协调服务管理过程中遇到的问题;
4、招聘、调配人员,责任到人,同时关心员工生活,确保员工有良好精神面貌和积极的工作态度;
5、协调本站服务范围内的老人、社区、街道等有关部门的关系,便于开展各项工作,精通业务知识,做好本站的参观接待工作;
6、认真完成上级领导安排或委托的其他工作任务。
二、任职要求
1、教育背景:
中专及以上学历。
2、年龄要求:
30-45周岁。
3、经验:
三年以上工作经验,有服务行业领班管理优先;
4、技能技巧:
(1)性格开朗外向,有较强的沟通理解能力;
(2)沟通能力、责任心、思考逻辑性和大局观强,愿意长期投身养老事业;
(3)思维清晰有条理,责任心强,具有团队合作精神能承受较大的工作压力。
5、态度:
(1)人际关系良好,具备很强的责任感和事业心;
(2)较高的敏感度及一定的判断能力。
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